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公共问题
登录中国银联机构业务门户所需的软硬件环境要求
拥有中国银联业务平台用户（相关申请参阅
“如何申请新用户”
）；
向办公电脑开放互联网；
使用IE7.0-10.0版本并开启兼容模式；
将中国银联机构业务门户的IP地址（https://portal.unionpay.com）加入受信任网站；
安装相关插件。如“安全控件登录”，需安装安全控件；如“数字证书登录”，需拥有数字证书并安装CFCA插件（请至“文档下载”-“机构门户公共文档”中下载）。
如何申请新用户（含数字证书）？
请填写《中国银联业务平台用户申请表》（请至 “文档下载”-“机构门户公共文档”中下载）， 盖章后连同身份证复印件（统一运营服务、商户服务、标准卡报送、代授权服务相关权限申请无需提供）提交。提交方式有两种：
邮件提交（发送邮件时请同时发送申请表电子版和扫描件）：
（1）全国性机构总行提交至中国银联运营服务台，邮箱：servicedesk@unionpay.com
（2）其他机构提交至辖内中国银联分公司接口人。
网上自助提交： 已拥有中国银联业务平台的用户可直接使用已有的用户名、机构代码和密码登录中国银联机构业务门户（https://portal.unionpay.com），代理本机构人员在“统一运营服务”模块中使用“运营服务”-“自助服务”、选择服务目录“客户信息调整”-“用户账号申领/变更”-“机构用户权限及证书维护”提交。
如何自助提交用户及证书维护申请？
申请提交者使用已有的中国银联业务平台用户的用户名、机构代码和密码登录中国银联机构业务门户（https://portal.unionpay.com），打开“我的常用功能”-“机构用户申请提交”，填写电子申请表单，上传申请资料（含盖章后的用户申请表，如为新证书申请还需身份证扫描件）后再提交。详见“中国银联业务平台机构用户申请指南”（请至“文档下载”-“机构门户公共文档”中下载）。
如何自助换发数字证书？
对于CFCA发放的2048位证书（证书编号以041@开头），如距到期日尚在30天及以内的，用户无需提交证书维护申请，可自助换发证书。具体步骤如下：
使用IE浏览器，打开CFCA的数字证书下载及换发平台（网址：http://210.74.41.187/UnionPayCertService/jsp/certSelect.jsp）；
进入首页进行环境检测，没有通过，则按首页的提示安装控件并刷新页面；
将http://210.74.41.187添加至可信站点，点击IE的“工具”->“Internet选项”->“安全”->选择“可信站点”->点击“站点”按钮->取消“对该区域中的所有站点要求服务器验证”的选择，将http://210.74.41.187添加到区域->点击“添加”按钮->点击“关闭”->点击“确定”按钮后刷新页面。
按页面提示进行换发操作。
在登录区输入用户ID、密码、机构代码，选择“数字证书登录”方式后，登录不上机构业务门户怎么办？
请确认用户名、密码或机构代码输入是否正确。
请确认密码是否过期。
请确认密码是否过期。当用户超过三个月未登录时，则再次登录时会提示密码过期。如果密码没忘记，请根据页面提示进行密码重置；如果密码忘记，请参阅
“忘记密码怎么办”
。
在排除用户名、密码或机构代码输入有误以及密码已过期的前提下，请确认是否存在如下情景之一，并按相应步骤进行排查和处理：
（1）机构业务门户不弹出“选择证书”的页面。
——可能原因是CFCA插件被拦截了。请恢复IE默认设置并打开所有ACTIVE控件选项，当页面出现“ACTIVE控件”安装提示时进行安装。如未出现插件安装提示，请重装CFCA插件（请至“文档下载”-“机构门户公共文档”中下载）。
（2）机构业务门户跳出“选择证书”的页面，且有多个编号相同的证书供选择。
——可能是选择了不在有效期内的证书。请将已经过期的证书从USBKEY（通过USBKEY管理工具查看证书详细信息）、IE浏览器（通过“工具”>“Internet 选项”->“内容”->“证书”查看证书详细信息）中删除。
（3）机构业务门户跳出“选择证书”的页面，但没有可选证书或仅有已过有效期的证书或其他证书。
——可能原因是电脑时间不对、USBKEY驱动程序未安装好、USBKEY损坏、证书丢失或更换证书时未正确下载、或证书未正常显示在IE浏览器中。 首先，查看本电脑的时间是否正常，若否，则修改时间至正常；如是，确认证书保存的方式：
如证书存放在USBKEY中，通过证书管理工具连接USBKEY，查看证书状态。如无法查看到证书，重新安装USBKEY的驱动程序，如仍无法解决问题，建议提交修复证书申请，并更换一个新的USBKEY；如可以查看到证书，建议使用证书管理工具导出证书到IE浏览器中，具体导出方法可查看USBKEY说明书或咨询厂商。导出后仍无法使用，建议卸载掉原有CFCA插件后重新安装，重启电脑后再次尝试登录。
如果证书下载在IE浏览器中，通过IE浏览器“工具”->“Internet 选项”->“内容”-> “证书”查看证书，如已不存在，建议提交修复证书申请；如可以查看到证书，建议卸载掉原有CFCA插件后重新安装，重启电脑后再次尝试登录。
（4）机构业务门户跳出“选择证书”的页面，但未选择证书而按了取消
——请确认跳出证书选择框后选择了用户对应的证书。
（5）机构业务门户跳出“选择证书”的页面，选择证书后报错“您的证书还有-769天后过期”或报“您的证书还有-XX天后过期”
——可能原因是未成功安装CFCA插件。请重装CFCA插件（请至“文档下载”-“机构门户公共文档”中下载）。
初始密码重置不了怎么办？
可能的原因是用户名、密码或机构代码输入有误。
如输入有误，请确保是按中国银联反馈的用户申请结果邮件中的用户名、密码和机构代码进行登录；如密码忘记，请参阅
“忘记密码怎么办”
。
忘记用户密码怎么办？
请在登录页面点击“忘记密码”，输入机构代码、用户名、校验码，并提供预留的电子信箱或手机号码，点击“发送重置密码信息”。当提供的为电子信箱且与用户基本信息中的一致，用户将收到中国银联servicedesk@unionpay.com发送的邮件，请点击邮件中重置密码链接进行密码的重置；当提供的为手机号码且与用户基本信息中的一致，用户将收到中国银联发送的短信通知，请根据短信提示登录网站并及时修改密码。
如果电子信箱或手机号码无法正确提供或邮箱已失效，此时请填写《中国银联业务平台用户申请表》（请至 “文档下载”-“机构门户公共文档”中下载），选择“用户基本信息维护”类型，邮件提交至servicedesk@unionpay.com（发送邮件时请同时发送申请表电子版和扫描件）。
证书存放在电脑里或者USBKEY里以后，能否再将证书从电脑和USBKEY中导出？
证书存放在USBKEY中后，可以利用证书管理工具将证书公钥导入到IE浏览器中，但不能将证书私钥导出，每次使用“数字证书登录”登录业务门户时仍然要插USBKEY。
证书存放在电脑中的IE中后，不能再将证书保存至USBKEY里，但可以将私钥导出以文件方式保存，以在更换电脑或重装电脑后重新安装证书。
用户状态不可用怎么办
如需重新启用，请填写《中国银联业务平台用户申请表》（请至 “文档下载”-“机构门户公共文档”中下载），选择“用户解冻”类型，邮件提交至servicedesk@unionpay.com（发送邮件时请同时发送申请表电子版和扫描件）。
用户证书过期怎么办？
申请提交者使用已有的中国银联业务平台用户的用户名、机构代码和密码登录中国银联机构业务门户（https://portal.unionpay.com），打开“我的常用功能”-“机构用户申请提交”，填写电子申请表单，上传申请资料（含盖章后的用户申请表，如为新证书申请还需身份证扫描件）后再提交。详见“中国银联业务平台机构用户申请指南”（请至“文档下载”-“机构门户公共文档”中下载）。
新版本数字证书控件未安装怎么办？
打开门户网站登陆页面，在“文档下载-机构门户公共文档-CFCA插件”中下载
“CFCA插件更新包v3.2.0.4（2014年10月）.rar”
。
解压缩文件并安装v3.2.0.4\x86\CryptoKit.UnionPay.x86.exe，如果提示有旧版本已安装，则需先从控制面板中卸载旧版本CFCA插件再进行安装。
安装过程如遇其他问题，请在“文档下载-机构门户公共文档-CFCA插件”中下载
《附件2CFCA工具包插件升级操作演示及相关问题处理（2014年10月）》
，根据文档提示进行排查。
如何修改用户的手机号码、电子信箱、用户密码等基本信息?
自助修改方式：机构用户可使用机构代码、用户名和密码登录中国银联机构业务门户（https://portal.unionpay.com）后，将鼠标移至首页右上角的“欢迎您 ⅹⅹⅹ（即用户名称）”处，出现“用户信息管理”，点击进去后即可自行修改手机号码、电子信箱等基本信息（除用户密码外）；鼠标移至首页右上角的“修改密码”，点击进去即可自行修改用户密码。
人工申请方式：如果机构用户因忘记密码等原因无法登录中国银联机构业务门户，请填写《中国银联业务平台用户申请表》（请至 “文档下载”-“机构门户公共文档”中下载），选择“用户基本信息维护”类型，邮件提交至servicedesk@unionpay.com（发送邮件时请同时发送申请表电子版和扫描件）。
登录方式选择
中国银联机构业务门户提供两种方式登录：数字证书登录、安全控件登录。
商户注册管理平台、资金服务平台、收单服务平台，跨境差错系统，境内公共服务平台、风险管理系统和跨境风险管理系统，必须使用“数字证书登录”。其他业务系统可以使用“安全控件登录”。
当用户选择“数字证书登录”时，必须用户有中国银联发放的数字证书。如用户未选择“数字证书登录”时，必须勾选“安全控件登录”，以便对用户密码进行加密，保障用户密码安全。
用户密码设置要求
新密码必须符合以下规则：
密码最小长度为8位；
用户密码必须至少包含一个数字和一个字母和一个符号；
用户密码至少包含3个不相同的字符；
密码中不能包含用户名；
不能使用最近8次使用过的密码。
境内公共服务平台
系统介绍：
境内公共服务平台是中国银联提供的用于境内入网机构间提交差错交易、争议处理、手工类交易，以解决跨行交易差错争议等问题、同时作为联机交易补充的互联网电子处理系统。主要功能包括：历史交易查询、差错处理、托收及例外交易处理、争议案件处理、手工类交易等。
用户申请：
请参阅中国银联机构业务门户（https://portal.unionpay.com）
“文档下载”
——“机构业务门户公共文档”中的“中国银联业务平台机构用户申请指南”。
无法发起某些差错交易的原因有哪些?
用户无相应权限、差错交易提交时限已过、与业务规则不符、对于二次差错处理，不应由原交易发起的，而应由上次差错交易发起。
当天发起的、已复核通过的差错交易，如何撤消？
具有复核权限的用户在“差错交易”菜单下“复核通过交易查询”中查到需要撤消的差错交易，选中并点击“撤消”，即可完成。已经清算的差错交易是不能撤消的。
批量差错交易如何发起？
选择批量提交菜单下“批量文件提交”功能，根据“文档下载”中的“批量处理文件接口说明”生成批量差错文件并进行上传。上传完成后，可以通过“批量文件装载状态查询功能”查询文件装载状态。若上传失败，可在“反馈文件”一栏中下载相关反馈文件，并根据失败信息重新生成批量差错文件并再次提交。
发起调帐类差错交易时报“你没有安装完整的根证书链，证书库中不存在证书”
经办员发起调帐类交易时，必须用数字证书签名。该报错的可能原因是电脑升级或安装其它软件导致CFCA插件失效而无法正常签名。处理步骤如下：1、打开ie浏览器-〉“工具”-〉“internet选项”-〉“内容”-〉“证书”，将“中级证书颁发机构/受信任的根证书颁发机构”中“颁发者”为“CFCA”的各项删除（注意：不要删除“个人”子菜单下的证书）；2、打开我的电脑-〉“控制面板”-〉“添加删除程序”删除原有的CFCA插件程序后重启电脑；3、安装CFCA插件（请至“文档下载”-“CFCA插件更新”中下载）并重启电脑。
发起调账类差错交易，报“证书库中不存在NULL证书，对象不支持此属性或方法”。
经办员发起调帐类交易时，必须用数字证书签名。该报错的可能原因是:
ACTIVE控件阻止了程序调用CFCA插件。
未安装CFCA插件导致在登陆或点击差错业务模块时证书选择框未弹出.
在登陆或点击差错业务模块时跳出证书选择框未选择证书而按了取消。
排查步骤：
请确认是否有如下情景之一：
（1）在自己电脑上发不起调帐类交易如贷调，但可以做查询查复交易；在另一台机器上可以发起调帐类业务的经办。
（2）在登陆或点击差错业务模块时可以跳出证书选择框但输入用户ID、密码、机构代码登陆时不跳出证书选择框。
（3）在输入用户ID、密码、机构代码登陆时或点击差错业务模块时跳出证书选择框但未选择证书而按了取消，可以查询交易，但发起调帐类交易时会报错.
针对情景（1）、（2）请转入步骤3、4操作；针对情景（3）请确认跳出两次证书选择框时都选择了自已的证书，然后再次登录后处理。
重装CFCA插件（请至“文档下载”-“CFCA插件更新”中下载）；
恢复IE默认设置并打开所有ACTIVE控件选项, 到登陆页面时有“ACTIVE控件”安装的提示，安装后登陆时弹出证书选择框，选择后进入平台即可处理调帐交易。
发起调账类差错交易，报“证书库中不存在NULL证书：没有找到与CN相符的证书！可能原因：您的CN输入有误！”
业务门户网站的地址未设为可信站点导致。请将中国银联统一业务门户的IP地址加入受信任网站。
跨境差错系统
系统介绍：
跨境差错系统是中国银联提供的用于境内和境外入网机构间提交差错交易以解决内卡外用， 外卡外用和外卡内用交易差错问题的互联网电子处理系统。 主要功能包括：交易检索、差错处理、例外交易处理、手工类交易处理，收付费处理等。
用户申请：
境内入网机构：请参阅中国银联机构业务门户（https://portal.unionpay.com）
“文档下载”
——“机构业务门户公共文档”中的“中国银联业务平台机构用户申请指南” 。 境外入网机构： 申请受理部门为银联国际运营支持部差错争议室，联系方式：邮箱：cdrs@unionpayintl.com 。
如何录入本机构相关联系人信息?
点选左侧任务栏中的信息管理-机构信息查询-录入本机构代码-点选差错联系人查询-添加相关联系人信息-确定。
当天发起的、已复核通过的差错交易，如何撤消？
具有复核权限的用户在“差错交易”菜单下“复核通过交易查询”中查到需要撤消的差错交易，选中并点击“撤消”，既可完成。经过清算的差错交易是不能撤消的。
对方机构一直不回复例外协商怎么办？
对方机构如果一直没有给出例外协商的回复，建议通过机构信息查询查找到对方机构相关联系人联系方式，通过电话或邮件进行沟通。或者联系银联国际差错团队寻求协助。
如何向对方机构收取费用？
目前跨境差错系统不支持成员机构间的收取费用功能
无法发起某些差错交易的原因有哪些?
用户无相应权限、差错交易提交时限已过、与业务规则不符、对于二次差错处理，不应由原交易发起的，而应由上次差错交易发起。
遇到疑难问题解决不了怎么办？
如有跨境差错方面的问题，可通过以下方式联系我们： 电话：008621-20265600 邮箱：dispute@unionpayintl.com
风险管理系统
系统介绍：
风险管理系统是中国银联提供的，用于帮助成员机构进行风险侦测、风险提示、风险处置的全流程平台。 旨在为成员机构提供全方位银行卡风险服务，覆盖银行卡业务生命周期，实现对事前、事中、事后各个环节全方位的管理。 主要功能包括：欺诈交易报送、收单风险管理、银行卡欺诈侦测、创新业务风险联动平台、风险信息共享、司法协助服务等。
用户申请：
请参阅中国银联机构业务门户（https://portal.unionpay.com）
“文档下载”
——“机构业务门户公共文档”中的“中国银联业务平台机构用户申请指南”。
收单风险管理系统中收单案例可见范围？
商户触发收单案例后，交易发生的受理机构（交易报文32域）、受理机构的收单管理机构、商户收单机构所属分公司均可以看到该案例。
风险信息共享中批量查询的模板如何获取?
风险信息共享批量查询文件模板可以在登录页面进行自行下载，具体目录：登录页面- “文档下载”-“风险管理系统”-“上传文件模板”
跨境风险管理系统
系统介绍：
为了帮助中国大陆以外的会员以及成员机构降低欺诈风，银联国际开发了欺诈报告管理系统（以下简称FRMS）、黑名单商户报送系统（以下简称TMRS），旨在为会员和成员机构提供报送渠道、分析、跟踪和管理相关的信息。
用户申请：
请联系以下团队： 运营支持部——银联国际 邮箱：risk@unionpayintl.com
选择查看的报告没有出现
如果你的IE版本是IE8/IE9/IE10，请打开“测试浏览器兼容性模式与开发工具和文档”（F12），点击“浏览器模式”然后选择“Internet Explorer 7”。
需要证书弹出的时候却没有弹出
重新安装数字证书,根证书链,安装包(没有弹出菜单显示是因为没有安装正确或互联网选项设置不正确)；
回顾“公共问题检查项目”在文档中(请注意每一个细节这对于解决问题是非常重要的)确保所有步骤都正常(如果一切都正常,那么证书就安装正确了);
查看你的电脑操作系统是什么?如果不能登录，我们需要知道你的电脑是否支持FRMS/TMRS系统；
查看你的IE版本? 我们推荐使用IE 7。
资金服务平台
系统介绍：
资金服务平台为收单机构提供了一系列资金服务业务功能，收单机构主要使用中国银联资金服务平台进行代理清算商户的各类挂账资金、垫付资金的查询及人工调整。
用户申请：
请参阅中国银联机构业务门户（https://portal.unionpay.com）
“文档下载”
——“机构业务门户公共文档”中的“中国银联业务平台机构用户申请指南”。
退汇挂账资金再提交当日是否还会挂账?
退汇再提交是退汇后续挂账机制的开关，再提交处理当日，商户交易资金开始正常清算，不再做挂账处理。
对如需释放给商户的暂扣、追扣资金如何处理？
对于暂扣、追扣操作30日内的单笔明细的释放处理，建议在收单服务平台上操作实现。
哪些处理仅能全额划拨/核销？哪些可以部分金额处理？
周期结算和退汇的划拨和核销操作是仅能够全额核销和全额划拨； 退汇后续挂账，追扣和暂扣既可以全额处理，也可以输入调整金额，按照金额做出调整。
垫付资金是否需要人工处理？
垫付资金自动回补处理，无需人工操作。因为在商户注册时，垫付回补类型的下拉框中已经选择了 “0-部分回补”或“1-全部回补”。
收单机构能否使用资金清算信息查询功能？
不能，仅供分公司使用，分公司可查询当日及180日内辖内机构及委托商户资金清算情况。该信息与资金清算报表上的数据一致，但不具有划付状态信息。
统一运营服务平台(UOSP)
系统介绍：
中国银联统一运营服务平台面向机构用户和银联总、分公司用户，提供业务相关的服务申请、服务处理及交付， 提供的服务包括：机构准入服务、入网测试及投产、机构用户权限及证书维护申请、密钥申请、数据服务、运营服务支持类等业务服务。
用户申请：
请参阅中国银联机构业务门户（https://portal.unionpay.com）
“文档下载”
——“机构业务门户公共文档”中的“中国银联业务平台机构用户申请指南”。
登录平台后如何提交服务单？
成功登录UOSP平台后，在左侧导航栏的运营服务中选择自助服务，页面显示服务目录导航。可通过关键字查询和目录结构查找需要的服务目录， 选择目录后点击[下一步]进入服务申请表页面，将需求信息按照表中字段要求填写，填写完毕后点击[提交]，服务单可正常提交。
服务提交之后如何查询服务处理进度？
服务提交人通过左侧导航栏“运营服务”-“我的服务”，打开“我提交的服务”可跟踪已提交的服务单，单据状态能直接反映出服务单的处理进度。同时，打开服务ID可查看服务单的详细信息。
服务单提交之后谁负责服务处理？
每个服务单均有一位分析员专门负责该单的处理。如有疑问，服务提交人可以通过服务单中的日志留言给分析员，也可以点击分析员名字的超链接查看其联系方式后，直接与其联系。服务处理中的投诉，请致电4008695516。
商户信息注册公共服务系统
系统介绍：
商户信息注册公共服务系统是提供给中国银联及其入网机构通过网上电子平台方式进行业务操作的系统。 主要提供商户信息维护、商户信息审批、商户信息销户、交易管理、综合查询、批量装载、同步文件处理、字段定制、 默认值定制、审批流程定制、机构信息管理、商户登记管理、日志查询、系统管理、退出商户管理、机构代理管理、参数同步管理等功能。
用户申请：
请参阅中国银联机构业务门户（https://portal.unionpay.com）
“文档下载”
——“机构业务门户公共文档”中的“中国银联业务平台机构用户申请指南”。
导致商户未注册的几大原因及解决办法？
该商户确实未在银联商户平台完成注册。解决办法：由机构登陆商户平台完成注册.
商户信息已录入，但机构或银联分公司未完成对于该商户的审核工作，致使商户未同步成功。解决办法：根据审核状态由银联分公司或机构完成商户审核工作
商户已同步成功，但实际交易中的特殊计费类型与档次与商户平台注册的特殊计费与档次不一致，如：平台显示000，实际交易中使用040。解决办法：机构应根据实际情况，修改平台或实际交易中的商户信息。
反馈显示注册失败的原因及解决办法？
新增商户已存在。说明该商户前期已被注册。解决办法：若该商户编码已被使用，核实商户信息，根据实际情况决定对商户做修改或删除操作；若该商户信息无需做任何修改，则可默认该商户已完成注册。
商户非本机构商户。说明该商户对应的上级机构代码与注册机构的所属代码不一致。例如：某银行的机构代码为010X0000，而被注册商户的上级机构代码为610X0000， 两者权限不一致，导致该商户无法通过机构代码为010X0000的用户注册。解决办法：可将该商户转交至机构代码为610X0000的用户完成注册。若机构可以确认该商户确为010X0000所有， 则可通过中国业务管理部向银联信息总中心提出更改上级机构代码的需求。需求实现后即可完成商户的注册工作。
收单机构代码不存在。说明注册字段中输入的收单机构代码没有在银联商户注册平台添加。解决办法：向收单机构所属的银联分公司提出需求，要求其向中国银联信息总中心提交添加收单机构代码的需求。需求实现后即可完成商户的注册工作.
商户服务平台
系统介绍：
商户服务平台主要是为银联直联线下商户和移动支付商户提供的网上服务平台 。该平台围绕商户需求，实现了以下13项功能，具体包括：会员中心、商户信息查询、事件申报、商户增值服务、脱机交易管理、电子票据 管理、移动支付管理、委托和代收管理、持卡人增值服务、移动商户入网服务、合作宾馆业务、商户增值数据发布管理、商户报表管理。
用户申请：
请参阅中国银联机构业务门户（https://portal.unionpay.com）
“文档下载”
——“机构业务门户公共文档”中的“中国银联业务平台机构用户申请指南”。
商户注册时需要提供的商户代码是什么?
商户代码为POS签购单上的“merch no”或“商户号”之后的15位数字。
如果商户的用户名密码及注册邮箱的密码都忘记了，该如何处理?
此种情况下请联系收单机构或银联分公司协助重置密码。
对于连锁店来说，是否需要每一家店都注册用户?
可以注册一个用户后，通过“关联商户申请”将多个商户编号关联在一个用户名下。
商户服务平台能否提供EXCEL格式的交易报表?
目前商户服务平台尚不能提供EXCEL格式的交易报表。
为什么下载报表时提示无此文件?
请确认选择的商户编号是否发生过消费交易，如确认有交易但无法下载报表请联系收单机构 或银联分公司。
为什么商户成功注册商户服务平台后还不能查询交易?
注册商户服务平台后需要收单机构或银联分公司根据商户提交的纸质申请表进行审核，审核 通过后方可查询交易。
商户服务平台商户注册邮箱发生变更（收对账文件邮箱），为什么有时不能生效?
当新变更邮箱不能生效时,只能通知商户暂时用之前注册的邮箱查收对账文件。
商户对账文件只有商户交易信息，没有商户的账户信息，导致商户入账账户变更时，清算 文件中不能直接体现怎么办?
此种情况需要和商户一一核对并确认。
商户开通了商户服务平台，为何不能下载报表?
因该商户所属的收单机构未在商户平台勾选各类报表，收单机构在商户平台“报表生成”栏勾选各类报表提交待审并审核通过，商户即可在商户服务平台下载T+1日的交易。
商户开通了商户服务平台，但商户平台中商户报表未勾选，现勾选并审核通过，以前的交易能下载吗?
现阶段无法获取审核之前的交易报表文件，只能下载T+1日的交易。
商户服务平台历史交易数据只能查最近15天，能否将数据保留至一个月或两个月?
数据保留时间过长可能会对服务器带来太大压力，建议商户及时查询数据，如果收取每日交易明细的邮箱变更需及时在平台中更新。
收单服务平台
系统介绍：
收单服务平台是由收单接入平台、商户信息注册公共服务系统、风险管理系统、清算系统、联合营销系统、差错处理平台、数据服务系统以及机构统一门户和商户服务平台协作实现的。该平台为收单机构提供了完整的收单业务支持服务，实现了终端接入、联机交易处理、收单风险服务、收单商户管理和服务以及营销服务、数据服务等功能。具体功能包括：交易查询、交易监控、人工预授权交易、交易统计、IC卡异常交易查询。
用户申请：
请参阅中国银联机构业务门户（https://portal.unionpay.com）
“文档下载”
——“机构业务门户公共文档”中的“中国银联业务平台机构用户申请指南”。
在收单平台追扣商户资金，释放后的资金是否能入收单机构帐户?
收单平台追扣的资金原本已入收单机构帐户，不需要再做释放，只需要在资金平台做核销即可消除清算报表中的帐面显示。
跨行交易信息统计表只能按月统计，能否自定义时间统计?
目前系统暂不支持按日或按某一时间段统计交易，如需要查看某一天的交易可以通过当日的清算报表查看。
全渠道收单服务系统
系统介绍：
全渠道收单服务系统面向收单机构提供互联网支付渠道及公共支付领域的交易处理和相关增值服务， 主要提供网站管理、密码修改、商户管理、交易查询、清算对账管理、批量退货、单笔退货消费撤销以及批量代付等功能。
用户申请：
商户直联的收单机构服务平台： 收单机构如需要申请开通收单机构服务平台，可填写《银联在线支付“商户接入”模式收单机构服务网站申请表》，加盖收单机构公章， 提交至opex@unionpay.com, 由银联分配用户，并以邮件方式通知收单机构联系人。 商户间联的收单机构服务平台： 收单机构入网申请开通互联网业务时，由银联直接分配用户，并以邮件方式通知收单机构联系人。
哪些收单机构可以申请用户？
开展互联网业务的收单机构都可以申请用户，包括直联商户和间连商户的收单机构均可。
互联网收单机构服务网站有哪些功能？
主要提供网站管理、密码修改、商户管理、交易查询、清算对账管理、批量退货、单笔退货消费撤销以及批量代付等功能。
互联网收单机构服务网站能查询多长时间的交易？
可以查询11个月内的交易。
发卡服务平台
系统介绍：
发卡服务平台是一个取代目前通过邮件方式收集成员机构发卡数据的新平台， 平台集成在现有“机构数据大厅”上。该平台的推出，可以提高银联卡发卡信息报送工作效率， 节省工作量，同时便于各家机构及时获取行业发卡相关信息，享受更加专业和优质的数据服务。
用户申请：
申请受理部门为银联各分公司银行服务代表或银联总公司银行服务部客户经理。
发卡数据上传时报错如何处理？
用户提交的文件后，平台通过解析，会发现部分字符错误和文件格式错误，并在文件提交页面给出提示信息。 例如“Excel中其他重点产品报表单元格数值类型填写非数字错”，用户可根据提示的错误信息，修改文件中的非法字符， 并重新提交。请用户一定要按照模板提交数据，不要修改文件格式。
上传文件后，为什么还要再提交？
上传文件的过程是平台对文件的解析过程，文件上传后，还是允许用户删除或重新上传覆盖， 若用户将已上传的文件正式提交后，文件处理将进入复核阶段，用户将不能再修改。
什么时间可以查看统计数据？
在每个月月底，系统会对各机构报送的卡量数据进行汇总统计，生成统计报表供用户下载，汇总统计完成后，会邮件通知用户。
代授权服务平台
系统介绍：
中国银联代授权服务平台是提供给中国银联信息总中心、银行等机构通过互联网进行业务操作时使用的操作界面。 中国银联代授权服务平台主要提供止付卡信息维护、卡Bin信息查询、VIP卡信息查询、PVN信息查询、商户组别信息查询、 文件装载状态查询、受理地区止付名单查询、受理商户止付名单查询、审计日志查询等功能。
用户申请：
请参阅中国银联机构业务门户（https://portal.unionpay.com）
“文档下载”
——“机构业务门户公共文档”中的“中国银联业务平台机构用户申请指南”。
该平台上机构可查询、新增、修改的功能是？
“止付卡信息维护”——主要用于为机构提供止付卡的列表的查询、新增、修改服务。
该平台上机构只可查询的功能有？
“卡Bin信息查询”——主要用于为机构提供查询卡Bin信息。
VIP卡信息查询”——主要用于为机构提供查询VIP卡的信息等相关的详细信息。
“PVN信息查询”——主要用于为机构查询该机构的卡的相关PVN信息.
“商户组别信息查询”——主要用于为机构查询该机构的商户组别信息。
“文件装载状态查询”——主要为机构提供上传文件的装载状态列表信息。
“受理地区止付名单查询”——主要为机构查询该机构受理地区止付名单查询。
“受理商户止付名单查询”——主要为机构查询该机构受理商户止付名单查询。
银联风险数据水晶球
系统介绍：
银联风险数据水晶球是基于自身收集和侦测的各类风险数据，为发卡机构、收单机构、第三方支付机构提供一站式的风险数据可视化分析和展示平台，协助客户掌握最新最全的风险动态，实现客户自定义多维度数据分析和可视化的需求。银联风险数据水晶球共有五个功能模块，分别是导航页、欺诈风险主题、信用风险主题、指标排名专题及领导数据桌面。
导航页分为发卡导航和受理导航，第一排是显示从本年度1月1日起至今的交易量、欺诈量、欺诈率和欺诈排名的统计，接下来的左半部分，是显示近12个月的欺诈率和交易量分布，右半部分，是显示近三个月的欺诈率中国地图分布，以及近三个月的欺诈率分别按省和按商户分布的前六名。
欺诈风险主题主要基于发卡银行报送的欺诈损失统计数据和欺诈交易明细，以及银联的转接清算交易统计数据，除发卡市场欺诈损失主题使用的是发卡行报送的欺诈损失统计数据外，其他主题均使用的是发卡行报送的欺诈交易明细和银联转接清算交易数据。欺诈风险主题下分为五个子主题，发卡/受理市场欺诈风险主题提供较粗粒度的总体欺诈交易统计分析，发卡/受理欺诈特征对比分析提供自身与行业的欺诈交易特征对比分析，发卡/受理非面欺诈状况专题提供银联卡线上业务的欺诈分析，发卡/受理伪卡欺诈状况专题提供伪卡欺诈的多维统计分析，发卡市场欺诈损失主题提供各行报送的欺诈损失统计数据的分析展示。
信用风险主题使用的是发卡行报送的基本类及信用风险类指标数据，分为贷记卡发卡量主题、贷记卡交易量主题、贷记卡透支状况主题和贷记卡风险状况主题。贷记卡发卡量主题提供如总发卡量、卡片激活率、活卡率等指标对比分析；贷记卡交易量主题提供如总交易量、芯片卡交易量、活跃卡卡均交易量等指标对比分析；贷记卡透支状况主题提供如透支余额、转期比率、卡均透支余额等指标对比分析；贷记卡风险状况主题提供如客户授信额度情况、延滞和损失类透支情况、透支滚动比例情况、呆账核销以及拨备覆盖情况等指标对比分析。
指标排名专题目前分为发卡指标排名和收单指标排名。 发卡指标排名提供11个重点信用风险指标最近一季度的本机构、同类机构、全行业指标值，同时显示最近一季度本机构在同类机构的排名情况，以及本机构在全行业的排名情况。对于单个具体指标，专题会进一步提供近两年该指标的本机构、同类机构、全行业指标值，以及近两年各季度本机构在同类机构的排名情况，和本机构在全行业的排名情况； 受理指标排名提供伪卡、非面、套现、及全部的收单欺诈率情况。
领导数据桌面为机构用户提供个性化图表定制功能，用户在任一主题将某张图表添加到领导数据桌面后，后续可直接进入领导数据桌面查看定制好的各类报表。
用户申请：
请参阅中国银联机构业务门户（https://portal.unionpay.com）“文档下载”——“机构业务门户公共文档”中的“中国银联业务平台机构用户申请指南”。
用户权限选择建议是什么?
若用户归属信用审批、客户管理、贷款催收、信用模型等团队，建议使用信用风险主题；
若用户归属交易监控、监控策略、欺诈模型等团队，建议使用欺诈风险主题中的发卡相关子主题；
若用户归属收单风险团队，建议使用欺诈风险主题中的收单相关子主题。
银联数据水晶球常用操作流程是什么?
水晶球各主题的页面基本都是由指标+分析维度+筛选条件组成，均采用下拉框选择方法方便用户自由组合查询结果。 进入某主题 -- 选定指标+分析维度+筛选条件后点击查询 -- 将图表添加至领导数据桌面 -- 进入指标排名专题进一步分析该指标的历史排名情况（如指标在排名专题中收录）-- 后续进入领导数据桌面直接查看该图表。
各个主题前的发卡/受理分别是什么意思?
发卡指该银行所发行的卡片的风险情况，受理是指该机构所受理的商户或ATM的风险情况。以发卡市场欺诈风险主题和受理市场欺诈风险主题为例，发卡市场欺诈风险主题即用户查看所有欺诈交易中发卡机构是该用户所属机构总部的欺诈分布，而受理市场欺诈风险主题即用户查看所有欺诈交易中受理机构是该用户所属机构总部的欺诈分布，其他主题类同。
领导数据桌面功能如何使用?
用户在欺诈或信用风险下任一主题查看某个图表后，均可通过点击图表右上方两排按钮中第一排按钮（只有一个）将图表直接保存至领导数据桌面便于后续查看。用户进入领导数据桌面后，页面将默认显示该用户提交的所有报表，用户点击某张报表后，可直接跳转至该报表所在主题。同时，用户可通过推送人查看用户所属机构下其他用户提交的领导数据桌面报表。
水晶球的图表右上方的第二排按钮如何使用?
左起第一个按钮提供数据视图功能，用户点击后即以文本形式展示图表的所有相关数据；左起第二个按钮可将当前图表切换为折线图；左起第三个按钮可将当前图表切换为柱状图；左起第四个按钮可将当前图表恢复为初始状态；左起第五个按钮提供图片保存功能，用户点击后，在弹出的图片上单击右键?目标另存为，即可将图表另存为图片格式。
水晶球长时间未使用，点击任意一处后自动退出是什么情况?
不必担心，这是系统的自动保护机制，此时只需再次输入用户名密码登录即可重新登入正常使用。
水晶球的页面平均响应时间是多久?
左起第一个按钮提供数据视图功能，用户点击后即以文本形式展示图表的所有相关数据；左起第二个按钮可将当前图表切换为折线图；左起第三个按钮可将当前图表切换为柱状图；左起第四个按钮可将当前图表恢复为初始状态；左起第五个按钮提供图片保存功能，用户点击后，在弹出的图片上单击右键?目标另存为，即可将图表另存为图片格式。
水晶球的图表右上方的第二排按钮如何使用?
水晶球在千万级数据上经过测试性能良好，水晶球的所有指标都是后台实时运算，平均页面响应时间在十秒以内，如个别情况超出，也请耐心等待即可。
页面如长时间无响应，或图表等待较长时间也无法读取怎么办?
建议注销当前用户，关闭浏览器，重新打开后再次登录，继续之前的操作。
使用什么工具（浏览器）进行访问?
建议使用高性能Chrome浏览器进行访问，当然也可以使用IE8-IE10浏览器。若使用高版本的IE浏览器，可以在IE中按“F12"功能键，点击“浏览器模式”，选择IE10。
遇到其它问题无法解决怎么办?
请在工作时间致电银联风险控制部数据团队陈飞腾，联系电话50362432，邮箱 chenfeiteng@unionpay.com。